Come creare, congelare o disattivare la tua carta?

Last updated: March 30, 2026

Ecco una guida pratica per aiutarti a creare, congelare o disattivare la tua carta e gestire facilmente queste funzioni essenziali.

🔐 Tutte queste opzioni sono disponibili tramite l’app o dal tuo computer.

🆕 Creare una carta

Per creare una carta, vai nella sezione “Carta” e segui questi passaggi:

  1. Seleziona l’utente a cui verrà assegnata la carta.

  2. Scegli il conto che desideri associare alla carta.

  3. A seconda del tipo di carta:

    • Carta virtuale: la procedura termina qui, puoi usarla immediatamente.

    • Carta fisica: inserisci l’indirizzo di consegna.

    🔔 Nota: la consegna è disponibile solo in Francia, Germania, Italia e Spagna.

  4. Conferma per finalizzare la creazione della carta.

❄ Congelare una carta

  1. Accedi al tuo conto e seleziona la carta desiderata.

  2. Clicca su “Congela la carta” e conferma l’operazione.

⛔ Tutti i pagamenti saranno automaticamente bloccati.
✅ Puoi sbloccare la carta in qualsiasi momento tramite autenticazione forte (2FA).

⛔ Disattivare una carta

La procedura è simile al congelamento:

  1. Seleziona la carta interessata e clicca su “Disattiva la carta”.

  2. Conferma l’operazione.

⚠ Attenzione: a differenza del congelamento, la disattivazione è definitiva.

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Consulta i tempi medi o la data stimata di consegna cliccando direttamente sulla tua carta dal tuo spazio cliente Hero.

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  • Contatta il supporto clienti tramite chat o email

  • 🔒 Procederemo alla disattivazione della carta non ricevuta

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