驴D贸nde puedo encontrar mi transferencia bancaria? 驴Cu谩ndo recibir茅 mis fondos?
Last updated: March 27, 2026
馃摜 Estoy esperando una transferencia a mi cuenta (transferencia recibida):
Las transferencias se abonan en cuenta en el momento de su recepci贸n.
Compruebe que :
la transferencia ha sido ejecutada por el banco emisor
Ha realizado una transferencia instant谩nea
Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos adicionales. Estos retrasos pueden producirse en d铆as no laborables y en caso de controles de seguridad (estos controles est谩n dise帽ados para proteger sus fondos).
Si cree que su transferencia tarda un tiempo anormal en llegar a su cuenta, p贸ngase en contacto con nuestro equipo para que podamos realizar las comprobaciones necesarias.
Para ello, env铆enos una prueba de que se ha efectuado la transferencia.
El justificante de la transferencia debe incluir :
Datos completos del banco emisor
Datos completos del beneficiario (IBAN, nombre y apellidos)
Fecha y hora de la transacci贸n
El importe exacto de la transacci贸n Formato de la transferencia (SEPA, etc.)
Mi transferencia a煤n no se ha ejecutado, 驴qu茅 debo hacer?
Si su beneficiario a煤n no ha recibido la transferencia o 茅sta a煤n no ha sido procesada por HERO, puede haber un tiempo de procesamiento adicional. Estos retrasos no son culpa nuestra y pueden deberse a :
Retrasos de nuestro banco asociado
Plazo del banco receptor
Es posible que nos hayamos puesto en contacto con usted por correo electr贸nico para solicitarle m谩s informaci贸n sobre esta transacci贸n.
En cualquier caso, tenga en cuenta que nuestros equipos est谩n procesando continuamente estas transacciones y que deber铆an completarse en breve. Si pasadas 24 horas observa que la operaci贸n sigue en curso, p贸ngase en contacto con el servicio de asistencia (support@hero.fr).
驴C贸mo se anula un traslado?
Las transferencias no pueden anularse en ning煤n caso, lo lamentamos.
Por favor, p贸ngase en contacto con el beneficiario para cualquier solicitud de devoluci贸n de fondos.