Comment créer, geler ou désactiver ma carte ?

Voici un guide rapide pour gérer facilement votre carte depuis votre application ou votre ordinateur.

🆕 Créer une carte

Rendez-vous dans l’onglet "Carte", puis suivez ces étapes :

1. Sélectionnez l’utilisateur auquel la carte sera attribuée

2. Choisissez le compte à associer à cette carte

👉 Ensuite, selon le type de carte :

• Carte virtuelle :
  ✅ Disponible immédiatement, vous pouvez l’utiliser sans attendre

• Carte physique :
  📦 Ajoutez une adresse de livraison

📍 À noter : la livraison est disponible uniquement en France, Allemagne, Italie et Espagne

3. Confirmez pour finaliser la création de votre carte

❄ Geler une carte

1. Accédez à votre compte

2. Sélectionnez la carte concernée

3. Cliquez sur "Geler la carte" puis confirmez

🔒 Une fois gelée, tous les paiements sont bloqués

👉 Vous pouvez la réactiver à tout moment via une authentification forte (2FA)

⛔ Désactiver une carte

1. Sélectionnez la carte concernée

2. Cliquez sur "Désactiver la carte"

3. Confirmez l’opération

⚠ Attention : contrairement au gel, la désactivation est définitive

📬 Vous n’avez pas reçu votre carte ?

Consultez le délai moyen ou la date estimée de réception en cliquant directement sur votre carte sur votre espace client Hero.

👉 Si vous constatez un délai anormalement long :

• Contactez le support client via le chat ou par email

• 🔒 Nous procéderons à la désactivation de la carte non reçue

➡ Vous pourrez ensuite commander une nouvelle carte