¿Cómo crear, congelar o desactivar tu tarjeta?

Last updated: March 30, 2026

Aquí tienes una guía práctica para ayudarte a crear, congelar o desactivar tu tarjeta y gestionar estas funciones clave fácilmente.

🔐 Todas estas opciones están disponibles desde la app o desde tu ordenador.

🆕 Crear una tarjeta

Para crear una tarjeta, dirígete a la pestaña “Tarjeta” y sigue estos pasos:

  1. Selecciona el usuario al que se asignará la tarjeta.

  2. Elige la cuenta que deseas vincular a la tarjeta.

  3. Según el tipo de tarjeta:

    • Tarjeta virtual: el proceso termina aquí, puedes usarla de inmediato.

    • Tarjeta física: añade una dirección de envío.

    🔔 Nota: el envío está disponible únicamente en Francia, Alemania, Italia y España.

  4. Confirma para finalizar la creación de tu tarjeta.

❄ Congelar una tarjeta

  1. Accede a tu cuenta y selecciona la tarjeta correspondiente.

  2. Haz clic en “Congelar tarjeta” y confirma la operación.

⛔ Todos los pagos se bloquearán automáticamente.
✅ Puedes descongelarla en cualquier momento mediante autenticación reforzada (2FA).

⛔ Desactivar una tarjeta

El procedimiento es similar al del congelamiento:

  1. Selecciona la tarjeta en cuestión y haz clic en “Desactivar tarjeta”.

  2. Confirma la operación.

⚠ Atención: a diferencia del congelamiento, la desactivación es definitiva.

📬 ¿No has recibido tu tarjeta?

Consulta el plazo medio o la fecha estimada de recepción haciendo clic directamente en tu tarjeta desde tu espacio cliente Hero.

👉 Si observas un retraso anormalmente largo:

  • Contacta con el soporte al cliente a través del chat o por correo electrónico

  • 🔒 Procederemos a la desactivación de la tarjeta no recibida

➡ A continuación, podrás solicitar una nueva tarjeta