Wo ist meine Überweisung? Wann erhalte ich meine Gelder?

Last updated: March 27, 2026

Ich warte auf eine eingehende Überweisung:

Überweisungen werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald sie eingehen.

Bitte prüfen Sie:

  • Ob die Überweisung von der absendenden Bank erfolgreich ausgeführt wurde

  • Ob es sich um eine Sofortüberweisung handelt

Es kann in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere an Feiertagen oder bei Sicherheitsprüfungen, die dem Schutz Ihrer Gelder dienen.

Wenn Sie vermuten, dass die Überweisung ungewöhnlich lange dauert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team zur Überprüfung.

📩 Bitte senden Sie einen Überweisungsnachweis, der folgende Informationen enthält:

  • Vollständige Daten der absendenden Bank

  • Vollständige Daten des Empfängers (IBAN, Name, Vorname)

  • Datum und Uhrzeit der Ausführung

  • Exakter Betrag

  • Art der Überweisung (z. B. SEPA)

Meine ausgehende Überweisung wurde noch nicht ausgeführt – was tun?

Wenn der Empfänger die Überweisung noch nicht erhalten hat oder sie Ihr HERO-Konto noch nicht verlassen hat, kann es an weiteren Bearbeitungszeiten liegen:

  • Verzögerung bei unserer Partnerbank

  • Verzögerung bei der Empfängerbank

  • Wir haben Sie möglicherweise per E-Mail kontaktiert, um weitere Informationen zur Transaktion zu erhalten

Unsere Teams bearbeiten Überweisungen fortlaufend. Wenn die Transaktion nach 24 Stunden noch immer aussteht, wenden Sie sich bitte an support@hero.fr.

Ich möchte eine Überweisung stornieren – geht das?

Sobald eine Überweisung ausgeführt wurde, kann sie nicht storniert werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an den Empfänger, um eine Rücküberweisung zu vereinbaren.