Wie erstellt, sperrt oder deaktiviert man eine Karte?

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ihre Karte einfach über Ihre App oder Ihren Computer zu verwalten.

🆕 Eine Karte erstellen

Gehen Sie in den Bereich „Karte“ und folgen Sie diesen Schritten:

• Wählen Sie den Nutzer aus, dem die Karte zugewiesen werden soll

• Wählen Sie das Konto, das mit der Karte verknüpft werden soll

👉 Anschließend, je nach Kartentyp:

• Virtuelle Karte:
  ✅ Sofort verfügbar und direkt einsatzbereit

• Physische Karte:
  📦 Geben Sie eine Lieferadresse an

📍 Hinweis: Die Lieferung ist nur in Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien verfügbar

• Bestätigen Sie den Vorgang, um die Erstellung der Karte abzuschließen

❄ Eine Karte sperren

• Greifen Sie auf Ihr Konto zu

• Wählen Sie die betreffende Karte aus

• Klicken Sie auf „Karte sperren“ und bestätigen Sie

🔒 Sobald die Karte gesperrt ist, werden alle Zahlungen blockiert

👉 Sie können die Karte jederzeit über eine starke Authentifizierung (2FA) wieder entsperren

⛔ Eine Karte deaktivieren

• Wählen Sie die betreffende Karte aus

• Klicken Sie auf „Karte deaktivieren“

• Bestätigen Sie den Vorgang

⚠ Wichtig: Im Gegensatz zur Sperrung ist die Deaktivierung endgültig

📬 Karte nicht erhalten?

Überprüfen Sie die durchschnittliche Lieferzeit oder das voraussichtliche Lieferdatum, indem Sie direkt auf Ihre Karte in Ihrem Hero-Kundenbereich klicken.

👉 Wenn Sie eine ungewöhnlich lange Lieferzeit feststellen:

• Kontaktieren Sie den Kundensupport per Chat oder E-Mail

• 🔒 Wir werden die nicht erhaltene Karte deaktivieren

➡ Anschließend können Sie eine neue Karte bestellen