📥 J’attends un virement entrant (virement reçu)

🔎 Vérifications préalables

Assurez-vous que :

✅ Le virement a bien été exécuté par la banque émettrice
✅ Il s’agit bien d’un virement instantané, si vous en attendiez un
⏱ Note : Certains virements SEPA classiques prennent de 24h à 48h ouvrés

🗓 Délais possibles

Des délais supplémentaires peuvent apparaître lorsqu’il y a :

• Jours fériés ou week-ends

• Contrôles de sécurité, mis en place pour protéger vos fonds

• Vérifications interbancaires exceptionnelles

📨 Si le délai vous paraît anormal

Contactez notre équipe en fournissant une preuve d’exécution du virement.

⚠ Il est également possible que nos équipes vous aient envoyé un email de demande d’explications, dans le cadre de nos obligations légales de contrôle et vigilance.
➡ Merci d’y répondre rapidement et de transmettre le justificatif demandé

📤 Mon virement sortant n’a pas encore été exécuté

Si votre bénéficiaire n’a pas encore reçu le virement, ou si celui-ci apparaît “en cours” :

⏱ Les retards peuvent être causés par :

• Délai de traitement d'intervenants bancaires,

• Un email vous a été adressé pour obtenir des informations complémentaires ; nous attendons votre retour afin de poursuivre le traitement.

➡ Si après 24h ouvrées le virement n’est toujours pas exécuté, contactez le support : support@hero.fr

❌ Je souhaite annuler un virement : est-ce possible ?

Un virement exécuté ne peut pas être annulé.
Pour récupérer les fonds, vous devez contacter directement le bénéficiaire.

🔁 Demande de rappel de virement (SEPA Recall)

Dans certains cas rares, HERO peut demander un rappel de virement auprès de la banque bénéficiaire.

⚠ Attention : Faire la demande ne garantit absolument pas que le rappel sera accepté.
La banque émettrice et/ou le bénéficiaire peuvent rejeter la demande.

📝 Pour déposer une demande de recall SEPA, vous devez fournir :

•  Un dépôt de plainte

• Une explication détaillée des faits