Quels documents sont acceptés pour la vérification d’identité ?

Last updated: October 14, 2025

Pour compléter votre vérification d’identité chez HERO, vous devez fournir un document d’identité valide, clair et non expiré.
Ces vérifications sont indispensables pour respecter les exigences de conformité (lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme).

🪪 Documents d’identité acceptés par HERO

  • Carte Nationale d’Identité électronique (format plastique) – France 🇫🇷, Union Européenne 🇪🇺, Zone AELE, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Vatican.

  • Passeport – valide et non expiré.

  • Permis de séjour – valide et non expirée.

💡 Pour que votre document soit accepté :

  • Il doit être en couleur, complet, non masqué et comporter une bande de données MRZ.

  • L’image doit être claire et lisible, sans reflets, ombres ou flou.

  • Les informations transmises doivent correspondre exactement à celles présentes sur le document.

🚫 Documents refusés par HERO

  • Permis de conduire.

  • Carte d’identité cartonnée (format papier).

  • Visa, titres ou cartes de séjour émis par un pays étranger 🌍.

  • Carte d’identité italienne portant la mention “non valida per l’espatrio” 🇮🇹.

  • Documents expirés, endommagés ou illisibles.

  • Récépissés de perte, de vol, de demande de duplicata ou de rendez-vous en préfecture.

  • Autres documents administratifs (ex. : tessera sanitaria, partita IVA, etc.).

📸 Conseils pour une vérification réussie

Avant de soumettre votre document :

  1. Nettoyez l’objectif de votre téléphone.

  2. Tenez-le stable, sans bouger.

  3. Cadrez bien les quatre coins du document.

  4. Vérifiez la lisibilité des informations en zoomant 🔍.

👉 Si les informations ne sont pas claires, reprenez la photo avant de l’envoyer.

❓ Que faire si vous n’avez pas les documents requis ?

Si vous ne possédez qu’une ancienne carte d’identité cartonnée ou un document expiré, vous devrez :

  • Demander une nouvelle carte d’identité électronique auprès de votre mairie, ou

  • Obtenir un passeport valide avant de pouvoir finaliser l’ouverture de votre compte.

⚠ Les documents de remplacement (récépissés, attestations de demande, etc.) ne sont pas acceptés pour la vérification KYC.

💬 Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre vérification d’identité, contactez notre équipe à
📩 onboarding@hero.fr
en joignant une capture d’écran du message d’erreur et toute information utile pour que nous puissions vous assister rapidement.