Comment changer le numéro de téléphone associé à mon compte Hero

Si vous avez changé de numéro de téléphone et ne pouvez plus accéder à votre compte Hero, vous devez demander une modification de votre numéro via notre équipe support.

Procédure de changement de numéro

Pour des raisons de sécurité, toute demande impliquant des données sensibles nécessite une vérification approfondie de l'identité, ce qui nécessite une intervention humaine. Voici les étapes à suivre :

1. Effectuez la vérification d'identité via le lien sécurisé qui vous sera fourni par notre équipe support

2. Répondez à l'e-mail de support en indiquant vos coordonnées complètes :

   • Nom complet

   • Adresse e-mail actuelle

   • Ancien numéro de téléphone (si vous vous en souvenez)

   • Nouveau numéro de téléphone

Comment contacter le support

Pour initier cette demande, contactez notre équipe support :

• Si vous êtes en phase d'intégration : onboarding@hero.fr

• Pour toute autre situation : support@hero.fr

Délai de traitement

Une fois que vous aurez fourni tous les éléments demandés et effectué la vérification d'identité, notre équipe procédera à des vérifications supplémentaires avant de modifier votre numéro de téléphone. Vous recevrez une confirmation une fois le changement effectué.