Comment faire opposition sur ma carte Hero ?

En cas de perte, de vol ou de suspicion d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, il est essentiel d’agir immédiatement afin de sécuriser vos moyens de paiement.

Étape 1 : Opposition ou suspension immédiate

Faites opposition sans attendre depuis votre espace client.

Vous pouvez également suspendre temporairement la carte le temps de vérifier la situation.

Une nouvelle carte peut être commandée directement en ligne.

Étape 2 : Identifier le type de situation

A - Utilisation frauduleuse de votre carte Hero

Rendez-vous sur la transaction suspecte et cliquez en bas sur "Obtenir de l'aide" ou sur "Contacter le support"

Complétez le formulaire et ajouter la copie du dépôt de plainte officiel afin que notre équipe puisse lancer la demande de remboursement auprès de Visa.

À noter : les transactions sont contestables sous 75 jours maximum, un dossier incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Seules les opérations effectivement débitées (et non les simples réservations ou pré-autorisations) peuvent être contestées.

B - Perte et/ou Vol de la carte

Opposez immédiatement la carte via votre espace client et commandez une nouvelle carte

C - Litige commercial

Il s’agit d’un paiement que vous avez validé mais que vous souhaitez contester à la suite d’un différend avec un commerçant.

Les étapes suivantes sont essentielles pour l'obtention d'un possible remboursement de la transaction :

1. Contactez le commerçant pour contester directement l’opération.

2. Prenez des captures d'écran détaillées de vos échanges avec le commerçant, notez les adresses email de contact.

3. Faites une demande auprès du service client afin de contester la transaction auprès de Visa :

   • Les captures d'écran des échanges avec le commerçant

   • Un descriptif extrêmement précis des démarches effectuées

   • Éventuellement une copie du dépôt de plainte

Un dossier incomplet sera rejeté par Visa.