FAQ – Prélèvements SEPA (SDD) chez Hero

Qu’est-ce qu’un prélèvement SEPA ?

Il existe deux types de mandats de prélèvements SEPA : SEPA CORE et SEPA B2B (inter-entreprises).

⚠ Hero prend uniquement en charge les prélèvements SEPA standard Core.

La mise en place de mandat DGFIP n'est pas disponible à ce jour.

SEPA Core : destiné aux particuliers et entreprises.

Cas d'usage les plus fréquents :

• Factures d’électricité, d’eau, de gaz

• Abonnements (téléphonie, internet, streaming, logiciels SaaS)

• Paiements administratifs (URSSAF, sécurité sociale, cotisations)

• Fournisseurs divers (bureautique, transport, services professionnels)

Caractéristiques clés :

• Droit au remboursement jusqu’à 8 semaines après le débit (sans justification)

• Possible contestation jusqu’à 13 mois en cas de prélèvement non autorisé

• Utilisé dans tous les pays de la zone SEPA, ce qui le rend universel

SEPA B2B (inter-entreprises) : non disponible chez Hero.

Qu’est-ce qu’un mandat SEPA et comment l’obtenir ?

Le mandat est une autorisation que vous signez pour permettre au créancier de débiter votre compte.

• Le créancier vous fournit un mandat (papier ou électronique).

• Vous indiquez votre IBAN Hero pour l’activer.

• Le mandat est ensuite enregistré et sert de base légale aux prélèvements.

Gestion des prélèvements depuis votre compte Hero

Comment enregistrer un mandat SEPA ?
Il vous suffit de transmettre votre IBAN Hero au créancier. Dès que le mandat est validé, vos prélèvements apparaîtront automatiquement dans votre espace Hero.

Comment suivre mes prélèvements ?

• Depuis le menu Prélèvements automatiques, vous pouvez :

  • Voir les prochains débits planifiés

  • Consulter l’historique complet

Suspension et contestation

Comment suspendre un prélèvement SEPA ?
Vous pouvez rejeter un prélèvement directement depuis l’espace Hero, avant son exécution. Une fois rejeté, le créancier devra vous contacter pour convenir d’une autre modalité de paiement.

Comment contester un prélèvement SEPA ?
Depuis Hero, vous pouvez :

• Rejeter un prélèvement à venir avant son exécution - vous aurez jusqu'à 17h30 CET pour ce faire

• Demander un remboursement d’un prélèvement déjà exécuté :

  • SEPA Core : jusqu’à 8 semaines après la date de débit

Cas particuliers

Pourquoi ce prélèvement SEPA a-t-il été rejeté ?
Un prélèvement peut être rejeté si :

• Le solde de votre compte Hero est insuffisant

• Le mandat est invalide ou expiré

• Vous avez demandé le rejet manuellement

Pourquoi ce prélèvement SEPA a-t-il été remboursé ?

• En SEPA Core, vous pouvez demander un remboursement sous 8 semaines

• Le remboursement peut aussi être initié par le créancier en cas d’erreur ou d’annulation de facture