Come scattare una foto di qualità del tuo documento d’identità, passaporto o permesso di soggiorno ?

La foto del documento d’identità viene scattata in tempo reale durante la fase KYC.
Ti verrà chiesto di fotografare o registrare un video del tuo documento e del tuo volto.
Il nostro sistema verificherà che i due corrispondano e che il documento sia valido.

📸 Assicurati di:

• Pulire l’obiettivo del telefono.

• Tenere il telefono fermo, senza muoverlo.

• Inquadrare correttamente tutti e quattro gli angoli del documento.

• Verificare che le informazioni siano chiaramente leggibili, anche con lo zoom 🔎.

Dopo aver scattato la foto, controlla che i dati siano ben visibili.
Se hai dubbi sulla qualità, non esitare a rifare la foto prima di inviarla.

📩 In caso di problemi, contattaci via email a onboarding@hero.fr spiegando la situazione nel dettaglio, allegando screenshot se possibile.
Questo ci permetterà di inoltrare il caso al nostro partner tecnico.