¿Cómo tomar una foto de calidad de tu documento de identidad, pasaporte o permiso de residencia francés?

La captura del documento de identidad se realiza en directo durante la etapa KYC.
Tendrás que tomar una foto o grabar un video de tu documento y de tu rostro.
Nuestro sistema verificará que ambos coincidan y que el documento sea válido.

📸 Asegúrate de:

• Limpiar la lente de tu teléfono móvil.

• Mantener el teléfono firme y sin moverse.

• Encajar bien las cuatro esquinas del documento.

• Verificar que la información sea claramente legible haciendo zoom 🔎.

Después de tomar la foto, asegúrate de que los datos se lean bien.
Si tienes dudas sobre la calidad, no dudes en tomar otra antes de enviarla.

📩 Si tienes algún problema, escríbenos a onboarding@hero.fr, explicando la situación con el mayor detalle posible y adjuntando capturas de pantalla.
Esto nos permitirá trasladar el caso a nuestro socio.