FAQ - Comprendre votre capacité de financement HERO

Last updated: April 7, 2026

✅ Qui peut accéder à une capacité de financement ?

L’accès à une capacité de financement est réservé aux marchands disposant des offres Hero GO ou Hero PRO.

L’octroi et l’évolution de votre capacité de financement sont conditionnés par plusieurs critères d’éligibilité, notamment :

  • Connexion de votre compte bancaire via Open Banking (obligatoire)

  • Analyse de la situation financière de votre entreprise

  • Historique et ancienneté avec HERO

  • Utilisation de votre compte HERO

👉 Ces éléments permettent de déterminer votre éligibilité ainsi que le montant qui peut vous être accordé.

🔐 Pourquoi dois-je connecter mon compte bancaire ?

Afin de permettre à nos équipes d’analyser votre situation financière et de vous proposer des conditions adaptées,
la connexion de votre compte bancaire via Open Banking est requise pour déterminer et accéder à votre capacité de financement.

👉 La connexion s’effectue via une interface sécurisée (Bridge), à travers un parcours simple et guidé, accessible depuis votre espace client sur ordinateur uniquement.

🏠 Où consulter ma capacité de financement ?

Vous pouvez consulter votre capacité directement depuis votre espace client HERO, dans l’onglet Financement, accessible sur ordinateur uniquement.

👉 Cette page a été récemment mise à jour pour vous offrir :

  • une vision claire de votre capacité actuelle

  • un accès rapide à la connexion Open Banking📊 Qu’est-ce que la capacité de financement ?

Votre capacité de financement (ou encours) correspond au montant total :

  • des factures en attente de paiement.

  • des crédits en cours sur votre compte.

Elle reflète l’ensemble de vos engagements financiers avec HERO.

🔗 Comment connecter mon compte bancaire ?

Un espace dédié Open Banking est disponible dans votre compte HERO.

Vous serez guidé pour :

  1. Sélectionner votre banque

  2. Vous authentifier en toute sécurité

  3. Autoriser le partage de vos données financières

⏱ La procédure est rapide et sécurisée.

📈 Comment évolue ma capacité de financement ?

Votre capacité de financement évolue en fonction des critères d’éligibilité, notamment :

  • votre ancienneté chez HERO

  • votre utilisation de la plateforme

  • la santé financière de votre entreprise (via Open Banking)

⬆ Comment demander une augmentation de ma capacité de financement ?

Vous pouvez demander un recalcul directement depuis votre espace client :

  1. Connectez-vous depuis un ordinateur

  2. Rendez-vous dans l’onglet Financement

  3. Cliquez sur “Recalculer mon plafond de financement”

  4. Connectez votre compte bancaire (si ce n’est pas déjà fait)

  5. Attendez 24 à 48 heures pour la mise à jour

⚠ Important

  • Le montant accordé dépend d’une analyse globale de votre situation financière

  • Une demande de recalcul ne garantit pas une augmentation de votre capacité de financement.

  • Votre capacité de financement ne constitue ni une autorisation de crédit, ni un engagement automatique de HERO à accorder de nouvelles facilités de paiement.