FAQ – Paiement Accéléré Marketplace
Last updated: July 6, 2026
Voici toutes les explications sur le fonctionnement du Paiement Accéléré, des avances, des versements Marketplace et des commissions Hero, ainsi qu'un guide pour bien lire votre espace client.
📊 1. Comprendre l'écran principal "Paiement accéléré"
En haut de la page, trois indicateurs clés :
Indicateur | Ce que ça signifie |
|---|---|
Exposition | Le total des sommes qui vous ont été avancées et qui ne sont pas encore remboursées — c'est-à-dire ce qu'il vous reste à rembourser à date |
Paiements cumulés | Le total de toutes les avances créées depuis le début de votre relation avec Hero, tous marketplaces confondus, hors frais |
Avances cumulées | Le même total, mais cette fois frais Hero inclus |
💰 2. Comment fonctionne une avance (AP – Accelerated Payment) ?
Étape 1 — Création de l'avance
Sur l'écran principal, vous voyez apparaître le montant de l'avance dans la liste "Paiements accélérés".
👉 Pour voir le détail complet (pourcentage financé, frais Hero, frais de transfert), cliquez sur la ligne de l'avance, puis sur la petite flèche "Détails".
Étape 2 — Le déroulé de l'opération
Chaque avance suit 3 étapes :
🔓 Déblocage des fonds — un montant est débloqué dans le cadre d'une opération de financement liée à vos commandes
💸 Prélèvement des frais — les frais Hero sont prélevés, selon le taux applicable
✅ Transfert du net — le montant net restant est transféré sur votre compte professionnel, ce qui clôture l'opération
Étape 3 — Le détail chiffré
En cliquant sur la ligne d'une avance, vous retrouvez :
Le montant total débloqué à l'ouverture de l'AP, à telle date
Le taux de frais de financement appliqué (ex : 20 %) et le montant des frais correspondant
Le montant net transféré sur votre compte bancaire professionnel
Les ventes nettes de la période concernée, qui servent de base au calcul
Les numéros de commandes concernées par cette avance
🔹 3. Versements reçus de la Marketplace
Ces montants correspondent aux virements enclenchés par chaque Marketplace financées.
À quoi servent-ils ? Chaque versement Marketplace sert à clôturer vos avances (AP), dans le respect de :
votre Délai Moyen de Paiement (DSO)
votre exposition Hero (le total de votre dette doit rester inférieur au solde affiché, avec un ratio de couverture généralement autour de 80 %)
Comment savoir qu'une avance est remboursée ? Le statut de l'avance passe sur "Fermé" ✅
Comment voir le détail de la clôture ? Cliquez sur :
la ligne de l'avance concernée, et
la ligne du versement Marketplace correspondant — elle rappelle la référence de l'AP et le montant
💡 En cas de trop-perçu (overpay/montant à vous reverser), celui-ci est également indiqué à cet endroit.
💼 4. Commissions et avances Hero
La commission Hero s'applique uniquement sur les avances journalières (basées sur les ventes de la veille, J-1)
❌ Aucun frais Hero n'est appliqué sur les virements reçus, enclenchés par la Marketplace
En cliquant sur une ligne d'avance journalière, vous accédez à :
Les commandes financées (basées sur la liste transmise par la marketplace, ex : BackMarket)
La commission déduite
Le taux de financement appliqué
📤 5. Export comptable
L'export comptable est téléchargeable depuis : Financement > Paiement Accéléré > Exporter 📥
Signification des libellés
Libellé | Signification |
|---|---|
| Création de vos avances |
| Versement reçu de la Marketplace |
| Réconciliation — clôture des avances |
| Montant excédentaire reversé sur votre compte bancaire Hero |
🧭 6. En résumé : le parcours de vos fonds
Sur la page Paiement Accéléré, vous suivez tout le cheminement :
🔓 Création des avances (AP)
🔁 Rapprochement avec les versements Marketplace
📋 Statut des AP : ouvertes ou fermées
Sur votre compte bancaire Hero, vous retrouvez :
Les versements et excédents reversés
Vos relevés de compte bancaires